Stále větší počet volajících na horkou linku nedostává to, co potřebují – s alarmujícími důsledky.
V době krize si 32letá Kaley, která se potýká s úzkostí a depresí, vyhledala na Googlu horkou linku pro sebevraždu a zavolala na první, která se objevila.
„Měl jsem emocionální zhroucení související s prací. S mojí prací to dospělo do bodu, kdy jsem se nedokázala zdravě vypořádat a neměla jsem v té době potřebnou podporu duševního zdraví,“ vzpomíná.
„Něco ve mně prasklo.“ Zavolal jsem na krizovou horkou linku, protože i když jsem neměl v plánu to dodržet, nebyl jsem schopen „vypnout“ sebevražedné myšlenky. Potřeboval jsem s někým mluvit.“
Odpověď, kterou dostala od osoby na druhém konci telefonu, však byla šokující. “[They] navrhl, že lékem na můj problém by bylo nechat si udělat nehty nebo vlasy.“
Byla to přinejmenším nedbalá reakce na krizi duševního zdraví. “[The operator spoke] jako bych v minulosti nezkusil žádnou verzi maloobchodní terapie ‚sebepéče‘, nebo jako bych to bylo vše, co jsem potřeboval, abych se cítil lépe.“
Naštěstí Kaley podnikla další nezbytné kroky, aby se cítila bezpečně – zavěsila operátorovi horké linky a zamířila do nemocnice, kde se přihlásila.
Je pochopitelné, že tato zkušenost v ní zanechala pachuť v ústech. Říká: „Kdo byl na druhém konci linky, nebyl vycvičen, aby jednal s lidmi v akutní krizi.“
Linky důvěry pro sebevraždy jsou inzerovány jako spása pro lidi v krizi. Ale co se stane, když vás lidé, kteří tu pro vás mají být, zklamou – nebo dokonce situaci zhorší?
Kaleyino děsivé volání není v žádném případě jedinečným zážitkem. Negativní zkušenosti se sebevraždami a krizovými linkami se zdají být až příliš častým jevem.
Mnoho lidí, s nimiž jsem dělal rozhovory pro tento článek, uvedlo, že byli pozastaveni při volání na horkou linku – někteří na půl hodiny nebo déle – zatímco jiní byli přesměrováni na plnou hlasovou schránku nebo jim byly poskytnuty neužitečné rady, jako to, co dostala Kaley.
Tyto horké linky jsou často nabízeny jako „odpověď“ pro někoho v krizi, ale stále větší počet lidí, kteří se potýkají se svým duševním zdravím, si klade otázku, zda jim lze důvěřovat.
A to v zemi, kde dojde k sebevraždě
Zvednutí telefonu a zavolání na horkou linku může být důležitým krokem, když jste v krizi, ale musíme oslovit slona v místnosti: Horká linka má také své limity.
Ve skutečnosti tyto horké linky nemohou nabídnout všechno.I když je každá horká linka jiná, musíme uznat, že mají jedinečná omezení – některé mají nedostatečný personál, některé nedostatečně vyškolené a téměř všechny jsou přetížené.
A i když se objevují další možnosti, jak tuto potřebu řešit, včetně textových možností, ne vždy to znamená lepší služby.
Sam, 27 let, neměl moc štěstí s textovou možností. „Použil jsem Crisis Text Line, když jsem velmi intenzivně bojoval s mentální anorexií. Pokud napíšete text „NEDA“ do krizového textového řádku, což je zkratka pro National Eating Disorders Association, předpokládá se, že seženete někoho kompetentního v otázkách poruch příjmu potravy,“ říká.
„Namísto toho, když jsem se podělil o to, s čím jsem zápasil, bylo mi to v podstatě odpovězeno jako: ‚To, co slyším, je, že bojujete s poruchou příjmu potravy.‘ Pak mi řekli, abych použil online skupinu podpory ke spojení s dalšími lidmi s poruchami příjmu potravy, poslali mi odkaz a odhlásili se.“
Nemusí to nutně znít jako „špatná“ zkušenost, dokud neuslyšíte, co se stalo potom. „Když jsem na odkaz klikl, byl rozbitý,“ vzpomíná. „Děsí mě, že se neobtěžovali zkontrolovat odkaz, než ho odeslali.“
V tu chvíli, s nepoužitelným odkazem na zdroj podpory, ke kterému neměl přístup, zůstal Sam přesně tam, kde začal.
Mnoho obhájců jako Sam se nyní zdráhá používat krizové linky, natož je doporučovat bez určitého varování.
Volající jako Sam vyjádřili obavy ohledně přístupu, který mnoho operátorů používá. „Papouškování“, které popsal, je až příliš běžné – také známé jako reflexivní naslouchání – ale nemusí to být nutně chyba operátora.
Tuto techniku často vyučují horké linky a chatovací služby, jako je Crisis Text Line. Zatímco tato metoda má pomoci volajícím a odesílatelům SMS, aby se cítili slyšet a rozumět, zdá se, že většinou způsobuje frustraci.
„Oslovila jsem jak linku důvěry pro sebevraždu, tak linku pro poruchy příjmu potravy a nikdy jsem neměla zkušenost, kdy bych neměla pocit, že je vzdělávám nebo předstírám, že jejich zdroje jsou užitečné,“ říká Lauren, 24, další volající. zažil „papouškování“.
„Naprosto chápu, že jsou to dobrovolníci a existuje určitá hranice toho, co mohou dělat, ale obvykle to skončí tak, že reflektivní naslouchání použijí opravdu tupým a neužitečným způsobem,“ dodávají.
S odpověďmi, jako jsou tyto, není žádným překvapením, že volající začínají ztrácet víru ve zdroje, které jsou vykreslovány jako kritické pro jejich přežití.
“[Reflective listening] může být empatický, když se dobře používá,“ vysvětluje Lauren. „Ale je to obvykle tak, že říkám: ‚Jsem opravdu ohromen’… a oni odpoví ‚Takže jsem tě slyšel říkat, že jsi opravdu ohromen.'“
Lauren přiznává, že se po těchto neproduktivních hovorech sebepoškozovala nebo se sama léčila. „Musí existovat způsob, jak trénovat jinak. [A hotline is] očividně to nikdy nebude stejné jako terapie. Ale v současnosti to vůbec nepomáhá,“ říkají.
Zatímco horké linky mohou být hitem nebo minout – stejně jako jakýkoli jiný zdroj duševního zdraví – je důležité vědět, že máte i jiné způsoby, jak se udržet v bezpečí.
Samantha Levine, LCSW, z UCLA’s Behavioral Health Associates má několik tipů pro lidi v krizi, ať už volali na horkou linku nebo ne.
Jedna věc, kterou poznamenává, je, že je důležité identifikovat, zda máte pasivní sebevražedné myšlenky nebo plány skutečně ukončit svůj život.
„Mnoho lidí má pasivní myšlenky na ukončení svého života, ale nemají plán a jsou schopni rozpoznat, že je to spíše myšlenka na to, že chtějí ukončit své bolestivé nebo děsivé emoce, než aby se zabili,“ říká.
„Je důležité pomoci lidem pochopit, že jen proto, že máte tyto emoce, nemusí to nutně znamenat, že ztratíte kontrolu nebo budete jednat podle svých myšlenek.“
Bez ohledu na to Levine nabádá lidi s anamnézou sebevražedných myšlenek, aby přijali opatření, která zajistí, že jsou v bezpečném prostředí. „Pokud jsou v okolí zbraně, co může ten člověk udělat, aby je zajistil? Je nějaké jiné místo, kam mohou jít, dokud nepřejde nutkání ublížit si? Mohou zapojit někoho jiného, aby jim pomohl?“
„Jedním příkladem může být: ‚Požádal jsem svého strýce, aby mi zajistil zbraň u něj doma a neříkal mi, kde to je,‘ nebo: ‚Šel jsem do domu svého nejlepšího přítele, abych se podíval na film, protože jsem měl nutkání k sebe ublížit,“ pokračuje.
Klíčem je zajistit, abyste se svými myšlenkami nebyli sami a abyste neměli přístup k nástrojům, které byste mohli použít k jejich jednání. Součástí vašeho bezpečnostního plánu může být také vytvoření komunikační linky tím, že budete pátrat po blízkých, kdykoli je to možné.
Zdůrazňuje však, že je důležité jít do nemocnice, pokud si myslíte, že byste mohli být v nebezpečí.
„Pokud mají lidé plán, jak si ublížit nebo ukončit svůj život, nebo pokud myšlenky na sebepoškození zesílí, vyzývám je, aby zavolali 911 a šli na pohotovost,“ říká Levine.
Navrhuje také podívat se do místních center urgentní psychiatrické péče, která mohou být skvělou alternativou k cestě na pohotovost, pokud jsou ve vašem městě k dispozici.
Ať už jste v krizi nebo ne, nikdy není špatný čas na vytvoření bezpečnostního plánu.
Vera Hannush, operátorka LGBT National Hotline, často řeší hovory zahrnující sebevraždu. Jako nově jmenovaná školitelka na horké lince pracuje na školení operátorů, aby byli schopni správně zacházet se sebevražednými volajícími a zajistit jim tu nejlepší péči.
Odpovídá Levineovým pocitům o vytváření bezpečného prostředí a využívání dovedností zvládání k odvrácení pozornosti od negativních myšlenek. Dalším tipem, který zmiňuje, je budoucí zaměření.
Hannush vysvětluje: „Je něco, co jim předtím pomohlo, když se tak cítili už dříve? Dokážou vymyslet něco, co by udělali v příští hodině/zítra (a tím se zaměřili na budoucnost)? Je nějaké bezpečné místo, kam mohou jít?“
Stanovte si plány do budoucnosti – blízké i nepříliš blízké – abyste znovu zaměřili pozornost a vytvořili herní plán.
Hannush také doporučuje vyplnit osobní bezpečnostní plán, který nabízí horká linka, aby nastínil bezpečnostní opatření, lidi, se kterými je třeba mluvit, a dovednosti zvládání, které pro vás fungují.
Některé dovednosti zvládání mohou zahrnovat:
-
dechová cvičení, jako je stimulované dýchání
- praktikování meditace a všímavosti (existují na to aplikace!)
-
psaní deníku (například psaní seznamu důvodů, proč jste zůstali naživu, nebo co vám brání ublížit si)
- cvičení (může pomoci i jen procházka nebo vyzkoušení několika jógových pozic)
- sledovat nebo poslouchat něco, co vás rozesměje
- dostat se z domu (možná jít do kavárny nebo na veřejné místo, kde je menší pravděpodobnost, že si ublížíte)
- mluvit s rodinným příslušníkem nebo dobrým přítelem
- pomocí virtuálních zdrojů péče o sebe, jako jsou youfeellikeshit.com nebo Wysa
Vedení takového seznamu může být velmi užitečné, když se ocitnete v krizi nebo máte pocit, že tam míříte. Může být mnohem těžší myslet racionálně a přicházet se zdravými nápady, když jste skutečně v akutním stavu.
I když dovednosti zvládání „nevyléčí“ krizi duševního zdraví, mohou ji pomoci zmírnit, abyste mohli problém řešit ve stabilnějším bodě v budoucnu.
Vše, co bylo řečeno, existují úžasní operátoři krizových linek, kteří lidem skutečně pomáhají, když to potřebují. Tito lidé zachraňují životy.
Ale v případě, že hovor neproběhne tak, jak jste doufali, pamatujte, že existuje spousta možností, jak věci zvrátit.
Máš to.
Ashley Laderer je spisovatelka, která si klade za cíl prolomit stigma obklopující duševní choroby a přimět lidi, kteří žijí s úzkostí a depresí, aby se cítili méně sami. Sídlí v New Yorku, ale často ji můžete najít cestovat jinam. Sledujte ji na Instagramu a Cvrlikání.
