Přehled
Už jste někdy slyšeli někoho říkat: „Možná mě slyšíte, ale neposloucháte mě“?
Pokud tento výraz znáte, je velká šance, že víte něco o rozdílu mezi slyšením a poslechem.
I když se může zdát, že poslech a poslech slouží stejnému účelu, rozdíl mezi nimi je poměrně významný. Projdeme si některé klíčové rozdíly a podělíme se o tipy, jak zlepšit své dovednosti aktivního naslouchání.
Definice sluchu vs. naslouchání
Definice sluchu má více společného s fyziologickým aktem slyšení zvuků, než s tím, že dává smysl a spojuje se s osobou, která s vámi mluví.
Merriam-Webster definuje sluch jako „proces, funkci nebo sílu vnímání zvuku; konkrétně: zvláštní smysl, kterým jsou zvuky a tóny přijímány jako podněty.“
Naslouchání na druhé straně znamená „věnovat pozornost zvuku; slyšet něco s přemýšlivou pozorností; a zvážit.“
Klinický psycholog Kevin Gilliland, PsyD, říká, že rozdíl mezi těmito dvěma je noc a den.
„Slyšení je jako shromažďování dat,“ vysvětluje.
Akt slyšení je poměrně jednoduchý a základní. Poslech je naproti tomu trojrozměrný. „Lidé, kteří vynikají v práci, v manželství nebo v přátelství, jsou těmi, kteří zdokonalili svou schopnost naslouchat,“ říká Gilliland.
Co to znamená být aktivním nebo pasivním posluchačem?
Pokud jde o definici poslechu, můžeme ji rozdělit ještě o krok dále. V komunikačním světě odborníci často používají dva termíny: aktivní a pasivní naslouchání.
Aktivní naslouchání lze shrnout jedním slovem: zvědavý. United States Institute of Peace definuje aktivní naslouchání jako „způsob naslouchání druhému člověku a jeho reagování, který zlepšuje vzájemné porozumění“.
Jinými slovy, toto je způsob, jakým chcete naslouchat, pokud se snažíte porozumět jiné osobě nebo hledáte řešení.
Na opačném konci poslechového spektra je pasivní poslech.
Pasivní posluchač je podle Gillilanda posluchač, který se nesnaží přispívat do konverzace – zejména v práci nebo ve škole. Není to skvělý způsob, jak komunikovat s lidmi. To je důvod, proč Gilliland říká, abyste to nepoužili se svým partnerem nebo dětmi, protože si toho všimnou velmi rychle.
Jak být lepším aktivním posluchačem
Nyní, když znáte rozdíl mezi pasivním a aktivním nasloucháním, možná vás bude zajímat, jak zlepšit své dovednosti aktivního naslouchání.
Gilliland sdílí šest užitečných tipů, které můžete použít ke zlepšení svých schopností aktivního naslouchání.
1. Buďte zvědaví
Aktivní posluchač má skutečný zájem a touhu porozumět tomu, co se říká. Když cvičíte aktivní naslouchání, máte větší zájem naslouchat tomu, co druhá osoba říká, než formulovat svou odpověď.
2. Pokládejte dobré otázky
To může být ošemetný tip, zvláště pokud nevíte, jaká je definice dobré otázky. Pro účely aktivního naslouchání se chcete vyhnout kladení otázek typu ano/ne, které jsou uzavřené.
Místo toho se zaměřte na otázky, které lidi vyzývají k upřesnění. Požádejte o další informace a vysvětlení. „Když nasloucháme, jsou do toho zapojeny emoce a my zoufale potřebujeme co nejvíce informací, pokud chceme věci posunout dopředu,“ vysvětluje Gilliland.
3. Neskákejte do konverzace příliš rychle
Komunikace nemusí být rekordní. Když s někým mluvíte, zvažte, zda se do konverzace uvolněte. „Máme tendenci se nakonec hádat, když se snažíme spěchat, a není žádný spěch, když potřebujeme poslouchat,“ říká Gilliland.
4. Ukotvěte se k předmětu a nenechte se rozptylovat
„Když se snažíte vést konverzaci, kde je naslouchání klíčové, nepouštějte se po králičích stezkách,“ říká Gilliland. Jinými slovy, vyhněte se vyhazování nesouvisejících témat nebo urážek, abyste odvedli pozornost od daného tématu, zvláště pokud je to obtížné.
Abyste tomu zabránili, Gilliland doporučuje ignorovat hluk a ukotvit se k důvodu, proč jste začali konverzaci, dokud nebude u konce.
5. Přestaňte si vymýšlet příběhy
Už jste někdy byli v rozhovoru s jinou osobou, kde máte pocit, že chybí spousta informací?
Bohužel, když nemáme všechny informace, říká Gilliland, máme tendenci zaplňovat prázdná místa. A když to děláme, vždy to děláme negativně. Proto říká, abyste s tím přestali a vraťte se k dobrým otázkám.
6. Nedělejte si velkou hlavu z toho, že se mýlíte
Pokud umíte přiznat chybu, měl by to být pro vás docela snadný tip. Pokud však někomu říct, že se mýlíte, je oblast, se kterou bojujete, může pro vás být aktivní naslouchání obtížné.
Spíše než tolik investovat do toho, že máte pravdu, zkuste si přiznat, když se mýlíte. Gilliland říká, že je to stejně snadné jako „Moje špatné, v tom jsem se mýlil. Omlouvám se.“
Jaký jsi posluchač?
Vaši blízcí přátelé a rodina vás znají nejlépe. Pokud vás tedy zajímá, jaký typ posluchače jste, zeptejte se někoho, kdo je vám blízký. Gilliland doporučuje zeptat se jich, jaké chyby děláte, když je posloucháte.
Také jim říká, abyste se jich zeptali na oblasti, ve kterých se můžete zlepšit. Pokud je to osoba, se kterou trávíte hodně času, můžete se jí zeptat, zda existují konkrétní témata nebo témata, se kterými se vám zdá, že máte největší problémy.
Jinými slovy, zeptejte se jich, zda existují určité konverzace nebo témata, u kterých se vám obvykle nedaří procvičovat dovednosti aktivního naslouchání.
Jídlo s sebou
Aktivní naslouchání je celoživotní dovednost, která vám dobře poslouží ve vašich vztazích s přáteli, rodinou a spolupracovníky. Chce to jen trochu úsilí, hodně trpělivosti a ochotu být s jinou osobou a opravdový zájem o to, co říká.
