Empatické naslouchání daleko přesahuje pouhé věnování pozornosti. Jde o to, aby se někdo cítil ověřený a viděný.
Když to uděláte správně, může empatie naslouchat prohloubit vaše spojení a dát ostatním pocit sounáležitosti, když s vámi mluví. Ještě lepší? Je snadné se to naučit a uvést do praxe.
1. Opravte řeč těla
Prvním krokem k tomu, abyste někomu ukázali, že má vaši plnou pozornost, je postavit se čelem k němu a udržovat oční kontakt uvolněným způsobem.
Obvykle, když s námi někdo mluví, můžeme se od něj nevědomě odvrátit a procvičovat si seznam potravin nebo přemýšlet o místech, kam bychom chtěli zajít na večeři. Ale empatické naslouchání zahrnuje celé tělo.
Představte si, že se váš nejbližší přítel objeví na vašem obědě a vzlyká. Zeptáš se jí mimoděk, co máš přes rameno? Je pravděpodobné, že byste se k ní okamžitě otočili. Snažte se udělat totéž v jakékoli konverzaci.
2. Odstraňte rušivé vlivy
Často jsme tak zabraní do svých telefonů, že si neuvědomujeme, když se někdo před námi snaží smysluplně spojit.
Místo toho, abyste odpovídali na textové zprávy a přikyvovali spolu s tím, co váš partner říká, odložte všechna zařízení a požádejte je, aby udělali totéž. Tím, že se zbavíte rušivých vlivů, se můžete soustředit jeden na druhého a být více přítomní.
3. Poslouchejte bez posuzování
Pro lidi je těžké se skutečně spojit, když se cítí souzeni. Abyste se tomu vyhnuli, buďte opatrní, když jim nasloucháte, a vyhněte se nesouhlasu nebo kritice, i když osobně nesouhlasíte s tím, co říkají.
Řekněme, že se vám přítel svěří, že má ve vztahu problémy. Místo toho, abyste okamžitě skočili do toho, co si myslíte, že ve vztahu dělají špatně, jděte na něco ve smyslu: „To mě moc mrzí, teď musíš být ve velkém stresu.“
To neznamená, že nemůžete dávat návrhy, zvláště pokud o ně požádají. Jen to nedělejte, když hrajete roli posluchače.
4. Nedělejte to o vás
Snažte se odolat tomu, abyste řekli svůj vlastní názor, když s vámi sdílejí něco důležitého.
Pokud například někdo právě ztratil příbuzného, nereagujte zmiňováním vlastních ztrát. Místo toho jim ukažte, že vám na nich záleží, položením doplňující otázky o jejich zkušenostech nebo jim jednoduše nabídněte svou podporu.
Zde je několik uctivých odpovědí, které můžete vyzkoušet:
- „Je mi hluboce líto tvé ztráty.“ Vím, jak moc jsi je miloval.“
- „Pověz mi víc o své matce.“
- „Nedokážu pochopit, jak se cítíš, ale jsem tu, když mě potřebuješ.“
5. Buďte přítomni
Když druhá osoba mluví, vyvarujte se přemýšlení o tom, co řeknete dál, a nepřerušujte ji. Zpomalte věci a počkejte na pauzy v konverzaci, než do toho skočíte.
Zkuste se soustředit a představte si, co říkají, abyste zůstali ve střehu při delších konverzacích.
6. Věnujte pozornost neverbálním signálům
Neposlouchejte jen ušima.
Zda se člověk cítí vzrušený, otrávený nebo ohromen, poznáte podle řeči jeho těla a tónu hlasu. Všimněte si výrazu kolem jejich očí, úst a toho, jak sedí.
Pokud má váš partner svěšená ramena, když vám například vypráví o svém dni, může potřebovat další podporu.
7. Vyhněte se nabízení řešení
To, že někdo sdílí jejich problémy, neznamená, že na oplátku hledá radu. Pamatujte, že většina lidí hledá ověření a podporu a pravděpodobně nebudou mít zájem slyšet řešení, která nabízíte (bez ohledu na to, jak dobře míněná jsou).
Pokud váš přítel právě přišel o práci a chce se například vyventilovat, vyhněte se okamžitému navrhování míst, kam by mohl poslat svůj životopis (tuto informaci můžete nabídnout později, pokud projeví zájem). Místo toho je nechte, ať se ujmou konverzace, a váš názor poskytněte pouze na požádání.
8. Nezlehčujte jejich obavy
Empatické naslouchání znamená být při nepohodlných rozhovorech při vědomí a nepopírat obavy nebo obavy druhé osoby.
I když se vám jejich problémy zdají malé, pouhé uznání jejich pocitů může způsobit, že se budou cítit vyslyšeni a potvrzeni.
9. Reflektujte zpět své pocity
Při naslouchání je důležité ukázat, že jste pochopili, co se vám ten druhý snaží říct. To znamená přikývnout a nabídnout zpětnou vazbu tím, že si zapamatujete podrobnosti a zopakujete jim klíčové body.
Chcete-li ukázat, že posloucháte, zkuste následující fráze:
- „Musíš být nadšený!“
- „Zdá se, že je to obtížná situace.“
- „Chápu, že se cítíte zraněný.“
10. Nebojte se, že to uděláte špatně
Nikdo není dokonalý. V konverzaci můžete mít chvíle, kdy si nejste jisti, co máte dělat nebo říkat. A někdy můžete říct špatnou věc. Každý to někdy udělá.
Místo toho, abyste si dělali starosti, zda správně posloucháte nebo reagujete, soustřeďte se na to, abyste zůstali v přítomnosti. Lidé častěji chtějí být slyšeni a pochopeni.
Cindy Lamothe je novinářka na volné noze se sídlem v Guatemale. Často píše o průsečících mezi zdravím, wellness a vědou o lidském chování. Psala pro The Atlantic, New York Magazine, Teen Vogue, Quartz, The Washington Post a mnoho dalších. Najděte ji na cindylamothe.com.
